Reklamační řád

Reklamaci, žádost o vrácení peněz nebo zrušení předplatného vyřídíte online — pro ověření vám pošleme kód na e-mail.

Podat žádost online →

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace služby DECH (dechový trenažér) provozované společností ZF CAPITAL S.R.O., Vyšehradská 1349/2, 128 00 Praha, IČO: 24724106.

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze:

• Nedostupnost placené služby po dobu delší než 24 hodin
• Nefunkčnost klíčových funkcí (cvičení, měření, tréninkový plán)
• Chybné účtování platby
• Nedoručení zakoupeného obsahu (tréninkový plán, AI trenér)

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte emailem na info@dadcz.eu s následujícími údaji:

1. Vaše jméno a email registrovaný v aplikaci
2. Popis problému a datum jeho výskytu
3. Číslo platby (pokud se reklamace týká platby)
4. Případně screenshoty dokládající problém

4. Lhůty

• Potvrzení přijetí reklamace — do 3 pracovních dnů
• Vyřízení reklamace — do 30 dnů od uplatnění
• Lhůta pro uplatnění — do 6 měsíců od vzniku problému

5. Způsob vyřízení

Reklamace může být vyřízena:

• Opravou — odstranění vady služby
• Náhradním plněním — prodloužení předplatného o dobu výpadku
• Vrácením platby — částečné nebo plné, dle rozsahu vady

6. Výjimky

Reklamaci nelze uplatnit v případě:

• Plánované údržby (o které jste byli informováni)
• Problémů na straně uživatele (internet, zařízení, prohlížeč)
• Bezplatných funkcí (základní test)
• Vyšší moci (výpadek poskytovatele hostingu, přírodní katastrofa)

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že reklamace nebude vyřízena k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na:

• Česká obchodní inspekce — www.coi.cz
• Platformu ODR — ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontakt

ZF CAPITAL S.R.O.
Email: info@dadcz.eu
Telefon: +420 737 551 181

9. Účinnost

Tento reklamační řád je platný od 19.2.2026.